Este debería ser el reto de todo profesionista que estudia
sistemas de actividad humana, como son las organizaciones (empresas,
gubernamentales, educativas, de salud, filantrópicas, etc.), deberá ser muy
cuidadosos cuando trate con estos sistemas, para asegurarse de no hacerlo como
si fuera un sistemas cerrados. ¿Qué es un sistema cerrado? Como lo explica Van
Gigch (1998), en un sistema cerrado se ignora el medio donde se inserta dicho
sistema, y por el contrario, en un sistema abierto si se advierte el medio
(entendiéndose como medio otros sistemas con los cuales el sistema en cuestión se
relaciona, intercambia y comunica).
Es importante recalcar que cualquier consideración de una
organización como un sistemas cerrado, trae consigo graves riesgos como la
muerte. Por el contrario, si las organizaciones se adaptan a los cambios de su
entorno (como las fluctuaciones del mercado y los avances en tecnología),
perdurarán en el tiempo. Esto también demuestra lo que indicó Charles Darwin: “Las
especies que sobreviven no son las más fuertes, ni las más rápidas, ni las más
inteligentes; sino aquellas que se adaptan mejor al cambio”.
En la literatura se reportan muchos casos de grandes empresas que
se han adaptado a cambios del entorno, detonados en su mayoría por los avances
tecnológicos que impactan en la forma de vida de la sociedad. Por ejemplo, la
empresa finlandesa Nokia inicia operaciones en plena Revolución Industrial (en
1865) como una productora de pulpa de madera para elaborar papel y cartón; en
aquellos tiempos, también aparecieron otras industrias geográficamente cerca y
se asociaron con Nokia: una industria elaboradora de productos a partir del
caucho (zapatos, neumáticos, gabardinas, alfombras y juguetes), y luego una
compañía de cables usados para las emisiones telegráficas y telefónicas. Más
adelante, en 1920, Nokia se fusiona formalmente con estas empresas, pero es
hasta 1960, respondiendo al avance en el área de electrónica (los
semiconductores salían de los laboratorios para aplicarse a la vida real), que
la empresa evoluciona al sector donde actualmente compite: las telecomunicaciones,
al fabricar radiotransmisores (precursores de los teléfonos celulares).
Nokia supo detectar y anticiparse a los cambios del entorno y lo
pudo capitalizar en su empresa durante mucho tiempo, aunque durante los últimos
años ha sufrido por no aceptar a tiempo que el futuro de la telefonía celular
estaba en los teléfonos inteligentes.
Con este ejemplo se puede apreciar que el trabajo de cambio
organizacional nunca debe acabarse, sino que es un continuo permanente, porque
como lo dijo Heráclito: “Lo único que permanece es el cambio”, y lo que le ha
pasado a una empresa exitosa como Nokia
Como lo indica Acosta (2003), en el nombre del libro queda
explicito que el cambio organizacional es paradójico, porque debe ser: cambiante
y estable, es decir, se considera que un sistema es estable si cambia
permanentemente para adaptarse a lo que se suceden en el entorno.
Pero aquí surge la pregunta: ¿cómo cambiar? Y esa pregunta es la
que Malott pretende responder en el resto de los capítulos de su obra.
En resumen, en este primer capítulo Malott introduce seis
conceptos:
1) Cambio: resultado de alteración, variación o modificación.
2) Proceso de cambio: serie de acciones que resultan en
transformación.
3) Sistemas cerrados: no intercambian ni evolucionan con los cambios
del ambiente y con el tiempo mueren.
4) Sistemas abiertos: se adaptan a los cambios del ambiente.
5) Cambio dentro del cambio: el cambio es un estado constante de
alteración, variación y modificación.
6) Paradoja del cambio: el cambio es al mismo tiempo dinámico en
forma y estable en proceso.
Referencias
Acosta, C. A.
(2003). Reseña "Paradoja de Cambio Organizacional" de M.E. Malott. Revista
Latinoaméricana de Psicología, 35(001), 100-1003. Recuperado el 16 de
Agosto de 2012, de
http://redalyc.uaemex.mx/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=80535113
Malott, M. E. (2003). Paradoja de cambio
organizacional. Estrategias efectivas con procesos estables. México, D.F.:
Trillas.
Van Gigch, J. (1998). Teoría general de
sistemas. México D.F.: Trillas.
